1. El dominio.

La primera acción que debemos emprender es la de buscar las claves o keywords más importantes. No hace mucho terminamos una tienda virtual,www.elkilomasbarato.com. En este caso, dedicándose a la venta de alimentos congelados, lo ideal fue buscar, ante todo, un nombre de dominio que contuviera las claves relevantes.

Para conocer estas palabras o keywords yo uso la herramienta de palabras clave de Google. Es muy sencillo, sólo tenemos que escribir la temática de nuestra web o lo que creemos que serán las palabras más eficaces, que nuestros usuarios escribirán en el buscador, y Google nos lanzará algunas sugerencias detallando su volumen de búsquedas mensual y la dificultad de vencer a la competencia.

En estos resultados, lo óptimo será ordenarlos por búsqueda mensual y escoger una cadena que pensemos nos pueda ser útil y su nivel de competencia sea “Baja”. Si con el tiempo he descubierto algo importante en SEO es que hay que atacar muchas palabras claves de importancia media en vez de volcarnos en sólo una importante.

Así que tendremos que ser humildes y, en este caso, en vez de ir a por grandes palabras como “hamburguesas de carne“, meternos en cadenas un poco más largas y mucho más rápidas y sencillas de posicionar. Es mejor tener 30 palabras mediocres a 1 excelente y esto se debe a que si algún día te falla esa palabra excelente nos quedaremos sin negocio, mientras que si de 30 palabras se nos cae 1, no notaremos tanta repercusión.

Que el dominio contenga las palabras claves que deseamos posicionar será importantísimo.

2. Títulos y H1.

En una tienda virtual, el escaparate es la ficha del producto. Es por eso que su optimización es de vital importancia. El primer paso que debemos dar es el de asegurarnos que la única etiqueta H1 que mostremos sea la del nombre del producto. El título, al igual que el H1, será el nombre del artículo. Título y H1 pueden contener la misma cadena. Intenta no meter “ruido” (palabras innecesarias) en dichos campos. No puedes repetirlos, deben ser únicos en todo el catálogo.

3. Descripciones.

Casi tan importante como el título y el H1. Si te quieres desmarcar de la competencia tienes que aportar un factor diferenciador, para ello no puedes utilizar descripciones del distribuidor. Inventa las descripciones, trata de aportar tu opinión personal, experiencias y valores únicos. Nunca copies las descripciones de otro sitio. Google, ahora más que nunca, valora el contenido único, original y sin faltas de ortografía.

4. Elementos a destacar

Resalta el precio, el nombre, las fotos y, sobre todo, el botón de “Añadir al carrito”. Comprar en una tienda virtual debe ser como comprar en Ikea, una experiencia donde flechas y colores te guíen por el camino a seguir. Ver detalles del producto -> Añadir al carrito -> Hacer pedido. ¡Qué nadie se pierda!

5. RSS y Sitemap

Enviar el catálogo de productos a directorios de venta online como Google Merchan Center te beneficiará con cientos de backlinks. Otro factor importante es el Sitemap, si se trata de una tienda con muchas categorías y subcategorías que contienen centenares de productos ayudaremos a los motores de búsqueda a indexarlo todo.

6. Factores sociales

Ciertas acciones son imprescindibles como: Agregar botones de like, +1, compartir en Twitter, etc. En todas y cada una de las fichas de nuestra tienda. Si alguien quiere aconsejar nuestros artículos por las redes sociales no podemos ponerlo difícil.

Montar un blog. Que a su vez se promueva en otros canales como Twitter, Facebook y Google Plus, principalmente. Debemos intentar crear una comunidad alrededor de nuestro comercio con noticias, novedades y eventos relacionados con la actividad del negocio. No te limites a publicar y compartir artículos que vendes, intenta enseñar cosas de interés general.

7. Analytics

Desde el primer día que pongas la tienda en funcionamiento deberías añadirAnalytics y hacer un seguimiento exhaustivo de las palabras clave que promueven tu negocio en Google. Dichas palabras son una fuente de información extraordinaria para, más tarde, mejorarlas y optimizarlas con otras técnicas paralelas (como linkbuilding).

¡A vender!

Tim Berners-Lee, uno de los padres de Internet, soñó hace años con una ‘Web semántica’, capaz de analizar todos los datos, los contenidos, los enlaces, y las transacciones entre personas y ordenadores. Su mano derecha, y presidente ejecutivo del Consorcio W3C, Steve Bratt, explica en qué consiste esa ‘Web semántica’, y anima a seguir trabajando para adaptar los contenidos a todo tipo de dispositivos, camino de una Red ubicua.

Tras su visita a Barcelona Digital Global Congress, celebrado la semana pasada, entrevistamos a Steve Bratt en Madrid sobre el cometido del Consorcio W3C (al que pertenece elmundo.es) como entidad que trabaja en favor de los estándares Web.

Pregunta: ¿En qué consiste el trabajo del Consorcio W3C?

Respuesta: El Consorcio W3C es una comunidad global de expertos que colaboran para desarrollar tecnología que hace que la Web funcione, trabajamos para desarrollar una interfaz humana para Internet.

P: ¿Cómo se materializa ese trabajo?

R: Bueno, en esta organización tenemos ahora mismo unos 60 grupos de trabajo, que se centran en diferentes tecnologías web, y desarrollan los estándares y especificaciones que dictan cómo construir las páginas, cómo usar la voz, los vídeos, y un largo etcétera. Casi todo lo que se puede encontrar en la Web tiene al menos sus bases en el trabajo de estos expertos, y este trabajo se pone a disposición de todo el mundo gratis.

Nada de lo que hacemos es de obligada aplicación. No tenemos la autoridad de la fuerza para imponer nada, ni llamamos al Consejo de Seguridad de la ONU para obligar a la gente a que siga los estándares (risas). Nuestros estándares se basan en dos cosas. En primer lugar, para que la web funcione, todo el mundo debe adoptar un lenguaje web común, de ahí que los estándares estén enfocados a hacer que la Red funciones correctamente. Es un intento de lograr que la gente haga las cosas de la misma manera, es decir, de la manera que nosotros sugerimos.

En segundo lugar, esperamos que la gente use nuestros desarrollos porque quieren usarlos, por su calidad o porque les facilite su trabajo.

P:¿Qué trabajo del Consorcio destacaría personalmente?

R:Quizá deba destacar varios. En el pasado, yo trabajé en la definición de HTML, que es el estándar más básico y más conocido en la Web, y obviamente aún es muy importante. De hecho, su desarrollo constituye uno de los grupos del Consorcio más importantes. Lo que pasa es que de cara al futuro surgen nuevas tecnologías que necesitan respuesta. La prueba es que existen, como ya dije, más de 60 grupos de trabajo en W3C.

P:¿Qué está fallando, o qué se puede mejorar, en la Web?

R:La Web funciona de maravilla. Internet tiene problemas como la seguridad, el correo basura, la privacidad, y otros problemas derivados de su vertiente social, y de hecho tenemos un grupo llamado ”Technology and Social Domain’, sobre el impacto social de la Web y que trata precisamente de estos asuntos. Creemos que es algo crítico.

P:¿Cuál es el reto más importante para el Consorcio?

R:(Silencio) Bueno, creo que en lugar de hablar de retos yo hablaría de oportunidades. Las últimas cifras hablan que sólo un 20% de los habitantes del planeta tiene acceso a la Web. Así, creo que uno de los asuntos más importantes a los que nos dedicamos es a tratar de llevar la web a todas partes en el mundo, con todos los beneficios que ello implica. Creo que Internet es la plataforma de comunicación más importante que ha existido jamás en la historia, y hacerla accesible a todo el mundo es creo lo más importante.

Si hablamos de retos tecnológicos, creo que los dispositivos móviles es el más importante ahora mismo, la Web móvil.

P:La siguiente pregunta va por ahí: ¿Es posible adaptar los contenidos a la web móvil, o deberían construirse específicamente para los dispositivos móviles?

R:Esa es una excelente pregunta. Nosotros creemos en la existencia de una sola Web accesible desde todo tipo de dispositivos, que pueda organizar e interconectar información en el reloj, en el móvil, en el ordenador, en la pantalla del televisor. Es muy importante ya que el poder de la Red llega a través del enlace, de la relación entre contenidos no importa dónde.

Deberíamos ser capaces de adaptar los contenidos a cualquier tipo de dispositivo. Tenemos varios grupos en el Consorcio W3C trabajando específicamente en los problemas que genera esa adaptación. En primer lugar, tenemos que especificar cómo ofrecer contenidos en pantallas muy pequeñas, como las de los móviles, o en dispositivos muy simples.

P:¿Podría explicar algún problema importante?

R:Bueno, tenemos los teléfonos móviles. Tengamos en cuenta que las inmensa mayoría de los móviles que hay en el mundo no son muy avanzados, son muy simples, tienen teclados y pantallas pequeñas, y cuentan con navegadores muy simples también, no tienen el mundo poder ni el mismo enfoque que los navegadores de un escritorio normal. También existen otros problemas tales como el escaso ancho de banda pueden usar, y el hecho de que son dispositivos diseñados para funcionar en movimiento. Todo ello requiere que se desarrollen nuevos estándares.

P:¿Puede darme una definición clara de ‘web semántica’?

R:Bien, piensa en que la Web 1.0 ha sido una Web de documentos enlazados, documentos de millones de páginas en todo el mundo enlazados entre sí. Pues la Web semántica es aquella en la que se enlazan datos, siempre que éstos estén bien definidos, bien procesados, con valores, descripciones, etc. Los enlaces entre esos datos también están definidos. Por ejemplo, mi nombre y mi número de teléfono estarían enlazados de una manera más explicativa, con una categoría de ‘número de teléfono’. Es decir, que los enlaces vienen acompañados de unas etiquetas que explican qué son esos datos, por qué están relacionados.

P:¿Eso cómo se construye?

R:En primer lugar, hemos terminado la tecnología básica para realizarlo a través de los enlaces, denominada RDF, que te indica cómo realizar los enlaces en la Web. Es muy simple, en realidad: propone un sujeto, un valor, y la relación entre ellos.

La construcción de la ‘Web semántica’ es básicamente la construcción de una inmensa base de datos relacionada en la Web. Así, cuentas con una fila con tu nombre, y una serie de atributos relacionados con ese nombre, como la edad, el día de nacimiento, tu dirección , tu número de teléfono, tu correo electrónico…

P:¿Y eso cómo se hace? ¿Existe alguna manera automática de relacionar de esa manera la enorme cantidad de datos que hay ya en Internet?

R:No creo que se deba de hacer a mano exclusivamente, existen programas que relacionan datos para construir bases de datos de este tipo. Aquí ha habido mucho avance gracias a la inteligencia artificial, que yo defino como ‘algoritmos más inteligentes’.

No obstante, ya existen datos suficientes que relacionar, te pongo un ejemplo: muchos grandes museos tienen páginas web muy descriptivas, con todas sus obras catalogadas, por autor, época, situación física y demás. Esas descripciones pueden ser muy útiles para interrelacionar información en la Web. Otro ejemplo: existe un interesante grupo llamado ‘Linking Open Data Project’, que recoge estadísticas públicas o abiertas, como las que emite Eurostat, y datos también abiertos como los contenidos en la Wikipedia, en un esfuerzo por estructurarlos para permitir consultas más complejas. Y ahí tienes DBPedia.

Se trata, en definitiva, de maneras de realizar lo que Tim Berners-Lee ya predicaba en 1999. La base de todo esto es tan sencilla como el establecimiento de enlaces entre datos.

P:¿Qué relación tiene todo esto con la gran cantidad de datos que se está generando gracias a la explosión de la Web social, de la Web participativa?

R:En cierto modo, la Web 2.0, que efectivamente implica que todo el mundo puede subir información a través de blogs, imágenes, vídeo… cuenta con herramientas que están bien hechas, pero están muy cerradas en sí mismas. El problema surge, por ejemplo, cuando quieres combinar los tados de tu cuenta de Facebook en tu cuenta de MySpace, o en Bebo. En realidad, has de duplicar la información. Mi sueño es que la web semántica irrumpa en las redes sociales, de modo que puedas controlar tu información y los vínculos que existen en ella. Mi información personal es mía, y debería ser capaz de poder compartirla si quiero en otras redes sociales.

P:¿Algo así como la iniciativa OpenSocial?

R:Eso es lo que están tratando de hacer. Nosotros queremos ayudar en problemas que surgen, cómo compartir los datos de las identidades en la Web sin violar la privacidad, y lograr que cada uno pueda tener el control de su propia identidad de una manera fácil. Lo cierto es que mucha gente tiene esta misma idea, y la gran pregunta es qué tecnología será al final la que permita algo así.

P:Para terminar, ¿Cuál es su principal cometido como presidente del W3C?

R:Bueno, mi principal tarea es tratar de difundir y educar en todo cuanto el Consorcio trabaja. Sobre todo, animar a utilizar la tecnología que desarrollamos.

Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”. Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.

Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.

La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:

Para triunfar en social media tienes que:

• Tener una visión multicanal integrada
• Pensar y trabajar centrado en el cliente
• Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo  y cuándo se conectan contigo
• Ver marketing como un diálogo
• Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
• Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
• Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
• Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
• Escuchar, medir, monitorear y actuar
• Definir las métricas para poder medirlas
• Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
• Preparar y educar a tus empleados
• Educar a los ejecutivos
• Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
• Hablar el mismo idioma que tus consumidores
• Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
• Estar comprometido
• Poder llegarle a tus consumidores
• Trasladarte de conexiones a relaciones
• Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
• Ser humano
• Aportar valor

Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.